Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Service bei VEMA Elektro. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, kontaktieren Sie uns gerne unter info@vema-elektro.com .
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel beträgt die Lieferzeit 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. Sollte ein Artikel eine abweichende Lieferzeit haben, wird dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
In welche Gebiete liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit leider nicht möglich.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit online verfolgen.
Ist eine Lieferung an Packstationen möglich?
Ja, wir liefern auch an DHL-Packstationen. Bitte geben Sie bei der Bestellung Ihre Postnummer sowie die gewünschte Packstationsnummer als Lieferadresse an.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte informieren Sie uns zunächst per E-Mail an info@vema-elektro.com. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen an unsere Geschäftsadresse: VEMA Elektro, Flurstraße 23, 66978 Donsieders. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer.
Wann erhalte ich meine Erstattung nach einem Widerruf?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten (Standardversand) unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten über unseren Zahlungsdienstleister Stripe an: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlungsarten.
Ist die Zahlung in Ihrem Onlineshop sicher?
Ja. Alle Zahlungsvorgänge werden über eine SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Die Verarbeitung Ihrer Zahlungsdaten erfolgt ausschließlich durch Stripe, einen nach PCI DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister. Ihre Zahlungsdaten werden zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert.
Kann ich auf Rechnung bezahlen?
Eine Zahlung auf Rechnung ist derzeit leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie eine der angebotenen Zahlungsarten wie Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay oder Google Pay.
Welche Garantie erhalte ich auf meine Geräte?
Für alle Neugeräte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware. Darüber hinaus bieten viele Hersteller eine eigene Herstellergarantie an. Informationen zur Herstellergarantie finden Sie in den Unterlagen, die dem jeweiligen Gerät beiliegen, oder direkt beim Hersteller.
Was mache ich, wenn mein Gerät defekt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@vema-elektro.com . Beschreiben Sie den Defekt möglichst genau und halten Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit. Innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung). Wir kümmern uns zeitnah um Ihr Anliegen.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Nach dem Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem Tracking-Link. Wenn Sie ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Bestellstatus auch jederzeit in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir eine Stornierung in der Regel vornehmen. Kontaktieren Sie uns dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@vema-elektro.com . Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
